Trocas, devoluções e entregas

Última atualização: 17 de outubro de 2026.

Queremos que cada mimo chegue do jeitinho que você imaginou. Se algo não sair como esperado, estas são as nossas regras, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o Decreto nº 7.962/2013.

Trocas e devoluções

1. Desistência da compra (direito de arrependimento)

Você pode desistir de uma compra feita pelo site em até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do CDC), sem precisar dar motivo.

Avise a gente pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido.
Enviaremos as instruções de devolução. O frete de devolução é por nossa conta.
O produto deve voltar sem sinais de uso, com acessórios e, se possível, na embalagem original.
Depois de recebermos o produto, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete.

2. Troca por preferência (cor, modelo, gosto)

Dentro do mesmo prazo de 7 dias corridos após o recebimento, em vez do reembolso você pode trocar o produto por outro. O produto deve estar sem uso e na embalagem original. A devolução é por nossa conta; o envio do novo produto tem o frete normal (em Brasília, a troca pode ser feita na retirada, sem custo). Se o novo produto custar mais, você paga a diferença; se custar menos, devolvemos a diferença ou deixamos como crédito, como preferir. Depois desse prazo, não fazemos trocas por preferência.

Produtos personalizados (com nome, frase ou arte escolhida por você) são feitos especialmente para você e por isso não entram na troca por preferência. Erros de personalização da nossa parte são sempre corrigidos sem custo.

3. Produto com defeito, avariado ou errado

Fale com a gente em até 90 dias após o recebimento (ou 30 dias para produtos de consumo rápido, como itens comestíveis), conforme o art. 26 do CDC. Envie fotos ou vídeo do produto e da embalagem.
Se o pacote chegar visivelmente danificado, se possível recuse a entrega ou nos avise em até 7 dias com fotos.
Recebeu um item diferente do que comprou? Avise e resolvemos.
Nesses casos, todos os custos de frete são nossos. Você escolhe: troca por um produto igual, outro produto, ou reembolso.

4. Como é feito o reembolso

Pix ou boleto: devolução por Pix ou transferência na conta indicada por você, em até 10 dias úteis após recebermos o produto.
Cartão de crédito: estornamos pelo Mercado Pago. O valor aparece na fatura em uma ou duas faturas seguintes, conforme o banco emissor.

Entregas

5. Formas de entrega

Correios e transportadoras para todo o Brasil. As opções, preços e prazos aparecem no carrinho depois que você informa o CEP.
Entrega local em Brasília (DF): R$ 15,00, em até 2 dias úteis.
Retirada grátis em Brasília: disponível para CEPs do DF e de Goiás. Quando o pedido estiver pronto, avisamos e combinamos dia e horário pelo WhatsApp.

6. Frete grátis

Compras a partir de R$ 150,00 (valor dos produtos) têm frete grátis na opção de entrega mais econômica.

7. Prazos

O prazo mostrado no carrinho é em dias úteis e começa a contar após a confirmação do pagamento. Ele já inclui 1 dia útil para separarmos e embalarmos o pedido com carinho. Pix e cartão costumam ser confirmados na hora; o boleto pode levar até 3 dias úteis.

Os prazos são definidos pelos Correios e transportadoras e podem atrasar em greves, feriados, eventos climáticos ou outras situações fora do nosso controle. Se isso acontecer, acompanhamos e avisamos você.

8. Rastreamento

Assim que o pedido for postado, você recebe o código de rastreio por e-mail. Também é possível acompanhar em Minha conta ou na página Rastrear pedido.

9. Endereço e tentativas de entrega

Confira bem o endereço antes de finalizar a compra. Se o pedido voltar para a loja por endereço incorreto ou incompleto, por ausência de quem receber após as tentativas dos Correios, ou por não retirada na agência dentro do prazo, entraremos em contato. Um novo envio terá o frete cobrado novamente; se preferir, devolvemos o valor dos produtos.

10. Fale com a gente

WhatsApp (61) 99901-1997 · e-mail lojas@rosaecarvaomimos.com · segunda a sexta, das 8h às 18h.