Prezada(o) cliente,
A Rosa & Carvão se dedica a proporcionar uma experiência de compra completa e satisfatória, desde a escolha do produto até a entrega em sua casa. Para garantir que você receba seu pedido com segurança, agilidade e tenha total tranquilidade em caso de necessidade de devolução ou reembolso, elaboramos esta Política de Entregas, Devolução e Reembolso.
O prazo de entrega do seu pedido é dividido em duas etapas:
Prazo de Separação e Postagem:
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e separado em até 2 dias úteis. Em seguida, será postado nos Correios.
Prazo de Transporte:
O prazo de transporte varia conforme a sua localização e o método de envio escolhido no momento da compra. Você poderá acompanhar o prazo estimado no site dos Correios, utilizando o código de rastreamento enviado por e-mail após a postagem.
A Rosa & Carvão oferece diferentes métodos de envio para atender às suas necessidades:
PAC: opção mais econômica, com prazo médio de 5 a 10 dias úteis.
SEDEX: opção mais rápida, com prazo médio de 1 a 3 dias úteis.
Após a postagem, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar o status da entrega em tempo real no site dos Correios.
Confira se seus dados cadastrais estão corretos e completos.
Verifique no e-mail se o método de envio e o prazo de entrega estão de acordo com sua escolha.
Utilize o código de rastreamento para acompanhar seu pedido e evitar atrasos.
Em caso de atraso, você pode:
Consultar diretamente o site dos Correios com o código de rastreamento;
Entrar em contato com a Rosa & Carvão pelo nosso canal de atendimento para podermos verificar a situação e auxiliá-lo.
Caso não haja ninguém para receber o pedido, os Correios farão até 3 tentativas de entrega em dias diferentes. Se não for possível entregar, o pedido retornará para a Rosa & Carvão.
Se houver extravio ou danificação do produto durante o transporte, a Rosa & Carvão se responsabiliza e tomará as providências necessárias para resolver a situação. Basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento.
Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem custo adicional, desde que:
O produto esteja na embalagem original, sem sinais de uso ou violação;
O produto esteja acompanhado de todos os acessórios e itens originais;
O produto não tenha sido utilizado, lavado ou consertado;
A solicitação seja feita com a apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal.
O reembolso do valor pago será feito da seguinte forma:
Cartão de crédito: estorno diretamente na fatura do cartão utilizado, em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução;
Boleto bancário: devolução via transferência bancária em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
Para dúvidas, sugestões, reclamações ou solicitações de devolução e reembolso, entre em contato conosco pelos canais oficiais:
E-mail: lojas@rosaecarvaomimos.com
Telefone/WhatsApp: (61) 999011997
A Rosa & Carvão trabalha para que você receba seu pedido no prazo e tenha sempre a melhor experiência de compra. No entanto, fatores externos como greves, imprevistos logísticos ou condições climáticas adversas podem ocasionar atrasos, e nesses casos faremos o possível para manter você informado.
Rosa & Carvão — Do Traço ao Abraço.
